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东大学生以大数据司法探索充值卡纠纷解决新模式

2022-08-10 09:04:46 来源: 阅读:6713

大数据为司法实务赋能,微平台为充值纠纷护航。

从健身理发到游戏充值,预付式消费作为契合无纸化支付时代快捷性的新型交易模式,因优惠额度与高效便捷深受人们欢迎。然而,前置性的支付义务设置与不对等的商家关系令充值卡消费纠纷层出不穷,面对商家跑路、店铺关门等情形,消费者或求告无门或不知护权。

青年学子返家乡,心系桑梓展担当。深感于纠纷难解的无奈,东南大学法学院数据关“卡”战队特开展暑期社会实践——“数据赋能,护权定纷:以充值卡纠纷为例构建大数据司法平台”,力求用司法数据微平台直击痛点,助力困境破局,实现权益保护。

团队成员在7月到8月期间,奔赴江苏南京、浙江绍兴、河南焦作等三省八市开展社会实践活动,将前置实践与平台开发相结合,同时穿插司法实务,让实践成果通过法律援助落到实处。

实践团通过理论梳理与街头采访发现,目前人们对充值卡纠纷的认知度较低,对权益保护的意识及如何维护的了解均不容乐观。卡内金额一旦难以退回,普通消费者多会因时间、精力、经济等成本因素放弃诉讼,事后的补救性措施停留于店家协商;而起诉后的欺诈认定标准过于严苛、凭证缺失举证不足等程序性原因又导致诉讼难以取胜。搜索“充值卡纠纷”,与之相关的仅有部分文章与科普视频,缺乏体系性、专门化的网络平台与针对性的护权流程。

因之,此次社会实践一改传统实践流于表面的通俗形式,团队探索建立体系性、长效性的数据平台,创新护权机制,变事后补益为“事前预防-事中补救-事后护权”,网站正式而交互性强,微信程序高效而便捷性显,让大数据司法真正落地生根。

理论调研:“质”“量”结合,夯实实践基础

团队注重“量”与“质”的结合,采取“问卷发放+街头采访+实地访谈+类案梳理+机制构建”的全方位、多层次前置准备。重“量”,意为问卷样本选取面向不同层级的社会群体,年龄、职业、地域,多重跨度令问卷具备结果上的多样化与数量上的充分性;重“量”,意为街头采访聚焦群众的护权意识与问题意识,涵盖在校学生与退休老人、工作白领同机关人员,在公园社区、学校广场与商圈街道进行“充值卡纠纷小知识知多少”的随机抽查与现场回应;重“量”,意为类案梳理的案件涵盖范围与分析数量达到一定层级,运用“聚法科技”等权威网站,借助中国裁判文书网等官方平台,对1235件涉及预充值卡消费纠纷的案件进行整合梳理;挖“质”,指代实地访谈对象选择大学教授与人大代表,从较为权威的高知群体视角出发分析纠纷困境,进而为破局提供路径;挖“质”,指向机制构建的专业与全面,变传统事后填补为贯穿充值卡纠纷全过程的机制流程,图文兼具,详细解答。

数据赋能:见“微”知著,创新实践模式

见“微”平台而知全局,以微平台点亮司法实务,用大数据护航实际纠纷。数据关“卡”战队致力打造以正式运营网站为主、微信小程序为辅的可视化交互微平台,站点专业与掌上便携并重、传播广泛与宣传趣味同具的数据司法体系。

一站式服务——团队成功开发交互网站“充值卡纠纷服务网”,输入网址可一步到位。从团队的人员构成到实践的具体进程,从纠纷的性质定义到形式的展现与显现,从类案分析报告到指导案例展示,从关键词检索类型选择到案卷下载视频播放,小小一个网站包罗万象,足不出户即可领略万千。

便携性模式——“掌上关卡”小程序已成功通过微信审批机制,顺利上架,扫描小程序码或微信搜索即可获取。小程序共分为“首页”“类案分析报告”“指导案例展示”“全流程机制”四大板块,与网站大同小异,堪称“充值卡纠纷服务网”的简略版与缩小版,但其并非全然为服务网站的附庸品,自身特色并未摒弃。除却受制于程序容量与便携特性省略的“类案检索/下载”功能,其余功能一应俱全。

法律援助:用法留香,彰显实践价值

理论的形成是为了实践的圆满,法律的意义在于实际的运用与纠纷的解决。团队成员以学促行,以行验学,将司法数据与法律援助相结合,用微平台守卫司法援助,双肩担道义,星火点微光。

38名东南大学学子反映校外理发店(南京市江宁区东博理发店)倒闭后商家拒绝退还会员卡内余额,造成了同学们巨大的经济损失。团队成员严子涵了解大致情况后迅速组织了大部分受害人,队员们分组进行事实梳理与证据搜集,结合专业知识共同研讨案情,借助司法数据平台,形成了高效对接默契配合的局面。以诉讼代理人的身份代表38名东大学子向理发店提起诉讼,公民代理进展顺利,最终全部顺利按照原告诉讼请求达成调解协议,成功进入执行阶段。

数据司法,护权定纷。任重道远,行稳致远!


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